Как вернуть деньги за онлайн обучение. Пошаговая инструкция

Так как дистанционное обучение является услугой, можно вернуть потраченные на неё деньги – полностью либо частично. Современное законодательство предполагает такую возможность для российского покупателя.

Расскажем вам, в каком случае удастся потребовать всю уплаченную сумму, когда получится вернуть только часть, а когда – совсем ничего.

Если вы хотите вернуть полную стоимость обучения, вам нужно, в первую очередь, обратиться к пункту заключённого с образовательной организацией договора, где описаны условия расторжения сделки и порядок возврата денежных средств.

Чаще всего удастся вернуть деньги целиком в следующих ситуациях:

1. До начала обучения
Вы имеете право вернуть свои деньги, если передумали участвовать в проекте до его старта. При этом продавец, разумеется, может удержать часть денежных средств, которые потратил на подготовку цифрового обучения.
Если продавец решил вернуть вам неполную стоимость курса, потребуйте от него доказательства того, что удержанные им деньги были использованы по целевому назначению. К примеру, если педагог оплатил услуги площадки за проведение там курса, это можно вычесть из суммы возврата, а если он купил себе дорогой чай, который намеревается попивать во время вебинаров, это целевыми расходами считаться не будет.

2. Онлайн-курсы низкого качества
Если вы видите, что курсы сами по себе являются абсолютно неинформативными и сделаны, мягко говоря, «абы как», можно попробовать вернуть все потраченные деньги.
Признаки низкокачественных цифровых продуктов:
- плохое преподавание;
- фактический курс не соответствует заявленному;
- объём обучения больше или меньше, чем был озвучен в договоре;
- отсутствуют обещанные материалы или помощь наставников;
- график обучения изменён.

Если вы столкнулись с подобным товаром, для начала нужно составить претензию с требованием исправить все недочёты в оговорённый срок или вернуть вам денежные средства. Документ нужно составить в двух экземплярах и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если исполнитель не пойдет вам навстречу, вы уже сможете подавать на него в суд с требованием вернуть все уплаченные за курс деньги. Если вы обратитесь к высококлассному юристу, он сможет отсудить не только то, что вы потратили, но и моральную компенсацию, а также стоимость всех сопутствующих разбирательству расходов (в том числе и своих услуг).

Если не получилось вернуть все деньги, то можно попытаться истребовать хотя бы часть. Так, ученик имеет право на возврат денежных средств при досрочном окончании обучения (если он решил забросить курсы).

При этом причина отказа необязательно должна быть объективной – вы можете просто передумать заниматься, при этом продавец обязан вернуть вам часть денег за обучающие материалы, которые вы не получили.

Рекомендация от юристов: сохраняйте договор, данные оферты, программу курсов, а также содержание всех обещаний исполнителя перед началом курсов. Если реальный материал будет отличаться от заявленного, вы всегда сможете использовать это как аргумент в суде.

Чтобы вернуть деньги при отказе от продолжения обучения, вам нужно заблаговременно известить об этом компанию, предоставляющую вам образовательные услуги, а также обосновать сумму, которую вы хотите от них получить.

Чтобы это сделать, вам потребуются следующие данные:
- стоимость всего курса;
- реально уплаченная сумма (иногда оплата обучения происходит частями, поэтому тут учитываются только отданные продавцу деньги);
- цена урока/ учебного дня;
- общее количество уроков/ учебных дней;
- количество пройденных вами уроков.

Для начала нужно рассчитать стоимость дня обучения или одного вебинара (в зависимости от того, как построен курс) - для этого нужно разделить стоимость курса на общее количество уроков.

После этого из реально уплаченной вами суммы нужно вычесть перемноженные друг на друга стоимость дня обучения и количество пройденных вами занятий. Полученное число можно требовать с продавца в качестве возврата.

Если вам после оплаты предоставили доступ ко всем онлайн-урокам, которые соответствуют заявленной программе, вернуть деньги не получится, ведь услугу вам оказали в полном объёме.

Если вы прошли курс, вернуть деньги тоже будет практически невозможно.

Впрочем, если образовательная компания обещала какой-то результат перед началом обучения, а этот результат вы не получили, можно обратиться в суд за возвратом части уплаченных средств или даже полной суммы.

Если вы сомневаетесь, насколько ваши требования вернуть деньги за некачественный курс обоснованы, или же хотите аргументировать свою позицию в споре с несговорчивым продавцом, советуем вам обратиться к тексту следующих правовых актов:
1. 32 статья закона «О защите прав потребителей»;
2. Первая часть ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

В некоторых договорах не особо честные преподаватели могут добавить пункт о том, что расторжение сделки по инициативе ученика не предполагает возврат денежных средств. Спешим вас успокоить: составленные подобным образом документы нарушают существующее российское законодательство.

С помощью юриста вы сможете признать такой договор ничтожным (то есть недействительным), что позволит вам потребовать полную сумму уплаченных денежных средств через суд.

Если претензию ещё можно самостоятельно составить, то при судебных разбирательствах лучше действовать вместе с юристом.

Для начала специалист по защите прав потребителей сможет составить исковое заявление, от содержания которого будет зависеть исход дела. Потом он поможет вам собрать пакет документов, а именно копию досудебной претензии, а также доказательства вашей правоты (договор, видеоуроки и т.д.).

Вы можете оформить доверенность и позволить юристу защищать ваши права в суде без вашего присутствия на заседаниях.