Куда жаловаться на управляющую компанию и как оформить жалобу

В большинстве случаев жильцы многоквартирного дома заключают договор с управляющей компанией, которая будет следить за уборкой территории и подъездов, своевременным ремонтом, устранением аварийных ситуаций и содержанием общедомовой территории в исправности, чистоте и порядке.

К сожалению, не все управляющие компании относятся с должным уровнем ответственности к своим обязанностям. Если качество услуг оставляет желать лучшего, а до диспетчера вовсе не дозвониться, необходимо знать, что с этим делать.

Главный рычаг влияния на УК – направление жалоб в различные инстанции. Госорганы помогут разобраться с ситуацией, а в особых случаях и наказать нерадивых исполнителей.

Основное предназначение любой управляющей компании заключается в качественном содержании многоквартирного дома.

УК несёт ответственность за следующее:
- порядок на общедомовой территории;
- работоспособность коммуникаций;
- ремонт лифта;
- качественное освещение.

Полный список того, что обязана делать управляющая компания, содержится в Постановлении Правительства № 290.

После проведения общего собрания собственников обычно заключают договор с управляющей компанией сроком на 5 лет. В документе указаны работы, которые будет совершать УК, а также порядок оплаты жильцами (в квитанции ЖКУ вы можете увидеть эту статью расходов в строке «Содержание имущества»).

Если выясняется, что управляющая компания некачественно выполняет свои задачи, необходимо решать ситуацию. Для этого нужно последовательно обратиться в вышестоящие инстанции, которые помогут решить проблему.

Разумеется, не стоит при первом же недовольстве работой УК бежать в суд. Советуем начинать с малого. Первое, что необходимо сделать – позвонить диспетчеру.

Если вы столкнулись с некачественной уборкой, освещением или отоплением, уведомите об этом диспетчера. Сделать это можно по телефону или в режиме онлайн (многие УК имеют свои чаты, сайты или мобильные приложения, позволяющие напрямую обратиться к диспетчеру).

Обязательно нужно указать ваши имя и фамилию, номер дома и квартиры, а также суть проблемы. Диспетчер в ответ обязан сообщить номер вашего обращения и предоставить информацию об ориентировочных сроках, в которые ваша заявка будет рассмотрена.

Жаловаться руководству управляющей компании нужно, если диспетчер не реагирует на заявки от жильцов дома, если в целом дом содержится в плачевном состоянии, а в ежемесячной платёжке можно увидеть непонятные начисления.

Образец обращения директору УК можно найти в офисе УК на специальном стенде.

Жалобу необходимо передать лично в руки, при этом документ следует составить в двух экземплярах (на том, который останется у вас, канцелярия УК должна поставить уведомление о получении).

В свободной форме расскажите в тексте документа, что именно вас не устраивает, а также добавьте свои контактные данные, дату и подпись.

После получения жалобы у компании будет тридцать дней, чтобы устранить недостатки. Если руководство никак не реагирует на ваше прошение, стоит обращаться выше – в контролирующие ведомства.

При отсутствии активных действий по устранению проблемы со стороны директора УК нужно обращаться в Жилищную инспекцию. Ведомство рассматривает следующие случаи:
- нарушение УК условий договора по содержанию многоквартирного дома;
- нарушение сроков ответа на обращение жильцов или их игнорирование;
- выполнение работ, не согласованных с жильцами дома;
- повышение цен на свои услуги в одностороннем порядке;
- установление правил использования МДК без согласования с жильцами.

Проще всего обратиться в местное отделение Жилищной инспекции через интернет – на портале «Госуслуг» или через ГИС ЖКХ. Найдите вкладку «Обращение в службу поддержи» и последовательно введите все запрашиваемые системой данные.

Также можно посетить сайт Жилищной инспекции и связаться с ними через форму обратной связи. Заказное письмо, отправленное через Почту России, тоже может быть каналом связи с ведомством.

Так как отношения между жильцами многоквартирного дома и УК являются договорными, несоблюдение пунктов соглашения становится нарушением прав потребителей, что даёт повод обратиться в Роспотребнадзор.

Где можно составить претензию в Роспотребнадзор:
- портал «Госуслуг»;
- сайт Роспотребнадзора;
- через почту России (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Кстати, если вы оставите жалобу на сайте инспекции с авторизованного аккаунта, будет проведена процедура внеплановой проверки вашей УК.

Районная прокуратура отвечает за соблюдение прав жителей РФ, а действия нерадивой УК способствуют их нарушению.

На сайте прокуратуры есть форма обратной связи, где можно оставить дистанционное обращение. Официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ содержит карту, где вы можете выбрать ведомство и обратиться туда с жалобой лично или отправить письмо через почту России.

В течение 30 дней с момента получения вашего обращения прокуратура изучит ситуацию и предоставит вам официальный ответ.

Случаи, в которых будет эффективнее всего обратиться в ФАС:
- УК завышает цены на свои услуги (они выше, чем региональные тарифы);
- УК навязывает услуги, не утверждённые на совете жильцов (например, оборудует место для консьержа и включает оплату его работы в платёжку).

Обратиться в антимонопольную службу можно лично, посетив местное отделение, или онлайн на сайте ведомства через электронную форму. Срок рассмотрения вашей жалобы составит около 30 дней.

Настоятельно рекомендуем перед направлением судебного иска пройти все вышеперечисленные шаги (решение проблем с УК в формате судебных разбирательств обычно занимает много времени, а ведомства могут повлиять в относительно короткие сроки).

Проконсультируйтесь с юристом и составьте, по возможности, групповой иск (от нескольких жильцов или от всего дома). Направлять документ нужно по месту регистрации.

К заявлению приложите документы, подтверждающие ваше стремление решить вопрос в досудебном порядке (взаимодействие с диспетчером, жалобы в ведомства). Госпошлина в случае суммы иска до 1 млн рублей не уплачивается, если требования больше, то пошлина будет рассчитана в индивидуальном порядке.

Рекомендуем потребовать не только решить проблему, но и взыскать моральный вред и штраф с управляющей компании.

1. Текст документа должен содержать суть проблемы – что именно сделала УК, как она нарушила условия договора и т.д. Юрист по жилищному праву поможет составить документ таким образом, чтобы его рассмотрели достаточно быстро и решили проблему.

2. Укажите полное название УК, должность руководителя, данные о вашем праве на собственность (выписка ЕГРН или договор аренды), контактные данные для связи с вами, ваши ФИО и дату обращения.

3. Приложите к жалобе копию договора с УК – её можно попросить у председателя дома или получить онлайн-версию на сайте ГИС ЖКХ.

4. Как отправить жалобу:
- лично в ведомство;
- через почту заказным письмом с уведомлением о вручении;
- через портал Госуслуг;
- на официальном сайте ведомства.

Ещё один вариант решения возникшей проблемы – прекратить договорные отношения с УК, к работе которой у вас есть претензии.

Для начала нужно организовать общее собрание собственников дома. Если минимум 51% жильцов одобрят ваше решение, то можно расторгнуть договор с УК в одностороннем порядке.

Стоит отметить, что тут же необходимо заключить договор с новой УК или оформить ТСЖ.