Как потребителю составить и направить претензию к продавцу, изготовителю или исполнителю

Претензия, она же Претензионное письмо — это досудебное письменное требование, которое составляется в соответствии с юридическими нормами и направляется к организации/исполнителю/продавцу за невыполнением им взятых на себя обязательств. Претензию следует подавать в том случае, если физическое или юридическое лицо заметило нарушение ранее оговоренных в письменном виде условий. Это же касается и случаев нарушения пунктов договора.

Ваша претензия должна состоять из пяти частей:

1) Шапка документа:

• Ваше ФИО, адрес регистрации, адрес фактического пребывания, номер телефона, электронная почта, желаемый адрес для получения корреспонденции;
• ФИО/ название организации противоположной стороны, адрес регистрации/юридический адрес, ИНН/КПП/ОГРН или ОГРНИП, адрес электронной почты, телефон (можете добавить ФИО генерального директора)

2) Хронология событий:

• дата покупки товара/услуги с подробным описанием адреса и времени;
• что обнаружилось в товаре;
• что вы предприняли.

3) Нормативная часть (ссылки на законодательство РФ, которые подтверждают Ваши права как потребителя, а также изобличают неисполнение обязательств продавца).

4) Требовательная часть (что вы требуете: возмещение ущерба, штраф, неустойку, компенсацию понесенных расходов).

5) Завершающая часть документа: подпись, расшифровка, дата.

Претензию можно передать лично в руки сотруднику организации, но тогда требуйте, чтобы на втором экземпляре Вам поставили отметку о принятии (дата, ФИО сотрудника, должность, подпись, печать организации). Второй способ передачи претензии – направить ее по Почте России письмом с объявленной ценностью, только не забудьте оформить опись вложение.

Если у Вас остались вопросы по составлению претензии, то звоните нам, «Юридическое Агентство Петербургское Право» всегда готово Вам помочь.