Претензионное письмо: образец, пустой бланк и правила составления

Поводом для направления претензии является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:
- поставка некачественного товара;
- некачественное оказание услуг или проведение работ;
- неисполнение обязательств вообще;
- неполная оплата;
- непредоставление предусмотренных договором документов;
- любые другие иные поводы.

Претензионное письмо составляется для двух целей:

1. Предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма контрагент должен выработать тактику урегулирования спора. Например, полностью удовлетворить ваши требования, либо вступить в конструктивный диалог, чтобы достичь оптимальное решения для всех сторон.
2. Подготовить обращение в суд, если для конкретного спора обязателен досудебный порядок по закону или применимому договору. В большинстве обычных потребительских споров общей обязательной претензии нет, но для финансовых услуг, ОСАГО и других специальных категорий действуют отдельные правила. В арбитражном процессе условия и исключения установлены частью 5 статьи 4 АПК РФ.

У претензии нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Но в документе необходимо указать следующую информацию:

• Шапка письма. В ней указывается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
• Вводная часть. Излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Если было частичное исполнение обязательств или выплачен аванс, то это необходимо указать.
• Содержательная часть. Описываются причины разногласий — какие нормы договора или закона, по вашему мнению нарушила противоположная сторона. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
• Требования. Заявителю необходимо перечислить действия, которые он ожидает от адресата. Это может быть выполнить обязательства по договору, возместить ущерб, моральный вред и т.д. Также следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
• Заключительная часть. Указывается перечень приложений и подпись заявителя. В случае, если заявителя есть документы, подтверждающие позицию, рекомендуется приложить копии этих документов.