Инструкция – как вернуть новый автомобиль с салона по гарантии

Покупка новенького автомобиля с салона – одно из самых волнительных и приятных событий в жизни автолюбителя. К сожалению, оно может быть омрачено поломками авто или выявленными существенными недостатками.

Вы имеете право вернуть автомобиль в салон, а о том, как это сделать, мы расскажем в нашей сегодняшней статье.

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить просьбу покупателя в возвращении, обмене, ремонте товара или скидке на него.

Из-за того, что автомобиль является технически сложным устройством, чтобы его вернуть, нужно учитывать следующие положения:

1. Нашли недостаток в первые 15 дней со дня покупки - можете вернуть машину в салон независимо от степени серьёзности этого недостатка.
2. После 15 дней с момента покупки вы уже не можете вернуть автомобиль. Сначала вы обязаны запросить гарантийный ремонт.
3. Если поломка неустранима, после ремонта появилась вновь, у вас две и более поломок или сроки ремонта были нарушены – требуйте возврат автомобиля.

Во время гарантийного срока вы можете прибегнуть ко второму и третьему пунктам. Срок изготовитель может прописать в договоре купли-продажи и сервисной книжке, а может и не обозначить вовсе. Напоминаем: согласно п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей минимальный срок гарантии составляет 2 года. Это значит, что если продавец не прописал гарантийный срок или в договоре указал его меньше двухгодичного периода, то вы всё равно имеете полное право требовать ремонта по гарантии и возврата в течение двух лет с даты приобретения автомобиля.

Естественно, продавец машины всеми силами попытается избежать возврата уже купленного товара. Для этого он будет пробовать доказывать следующие пункты (если докажет, то получит право отказать вам в удовлетворении требования):

- недостатки возникли в результате нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара;

- товар испорчен в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В большинстве случаев дилер (изготовитель) будет использовать первый пункт в своей линии аргументации – дескать, вы неправильно использовали машину, поэтому она и вышла из строя. Также дилер будет мешать вам собирать различные документы (например, отказываться выдавать на руки заказ-наряды), так как без них у вас не получится доказать наличие недостатков и отсутствие вашей причастности к ним.

Ниже мы представим ряд правил, следуя которым вы сможете юридически себя обезопасить от ответных действий со стороны дилера и повысить шанс возврата автомобиля.

1. Любая передача автомобиля в сервис должна сопровождаться письменным заявлением.
Составляйте заявление в двух экземплярах. Текст должен быть написан в свободной форме, содержать описание недостатка автомобиля и требование его немедленного устранения. После приезда в сервисный сервис отдайте одно заявление на ресепшене, а на втором экземпляре просите поставить дату приёма заявления, ФИО сотрудника, которому вы передали копию, подпись и печать.

2. Когда отдаёте автомобиль в ремонт по гарантии, заберите акт о приёмке с датой принятия автомобиля, подписью и печатью.
Это важный пункт, ведь с момента, указанного в документе, начинается отсчёт срока, во время которого продавец обязан выполнить гарантийный ремонт.

3. Для транспортировки машины не на ходу дилер обязан предоставить эвакуатор.
Право требовать бесплатный эвакуатор обозначено в п.7 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Время, затраченное на транспортировку, также входит в срок ремонта, а если срок будет нарушен, вы имеете право вернуть авто. Так что требуем эвакуатор, забираем документы о приёмке автомобиля и ждём.

4. Если в автомобиле найден гарантийный недостаток, оставьте его на площадке у дилера до окончания ремонта
Если вы продолжите ездить на машине с обнаруженным недостатком, дилер обвинит вас в неверной эксплуатации автомобиля или сошлётся на то, что недостаток несущественный и не может быть поводом для возврата авто.

5. Требуйте у дилера документы после ремонта, без них не забирайте машину
Заказ-наряд составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у собственника автомобиля. Когда вы приедете забирать машину, у вас, скорее всего, потребуют этот документ и не отдадут обратно.

Если это произойдёт, у вас на руках не останется главного подтверждения того факта, что вы обращались в сервис по гарантийному ремонту. Чтобы не попасться в такую ситуацию, действуем следующим образом:
- требуем возврата автомобиля без передачи заказ-наряда (собственник вправе требовать возврата автомобиля исключительно по паспорту);
- заранее делаем копию заказ-наряда и требуем заверить её подписью и печатями;
- фотографируем все документы, которые нам выдают в дилерском центре;
- в крайнем случае фотографируем монитор на ресепшне, на который выведен заказ-наряд – там будет указан номер, который можно будет впоследствии использовать.

6. Проверяйте даты принятия и выдачи машины в документах после ремонта
Дилеры любят заниматься «подтасовкой сроков» - например, выдавать документы, по которым ремонт длился всего один день. Проверяйте, а при обнаружении несоответствия требуйте исправить документ, ссылаясь на своё заявление (см. пункт 1).

7. Внимательно читайте заказ-наряд, чтобы не подписать договор о продлении срока ремонта
Сервисный центр может приписать в заказ-наряде мелким шрифтом условие о согласии на продление срока ремонта. Подпишете такое – автоматически согласитесь с продлением.

Если в выданных вам документах вы обнаружили такой пункт, напишите там же, что отказываетесь от продления ремонта и требуете произвести его в срок, установленный Законом о защите прав потребителей, а только после этого подписывайте.

8. При повторной поломке поезжайте в другой сервис для диагностики
Если один и тот же недостаток был проявлен повторно в течение гарантийного срока автомобиля, его можно будет считать существенным, что даёт вам право обменять машину на другую или вернуть деньги. Чтобы избежать этого, сервисный центр может указать в документах другую поломку.

При обращении в другой сервис, где нет данных о вашей машине, вам в документах напишут истинную причину поломки, подтверждающую наличие повторяющегося недостатка, что поможет вам вернуть автомобиль.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей через 15 дней после приобретения товара вы имеете право вернуть автомобиль в следующих случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (а именно 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К существенным недостаткам автомобиля относятся несколько категорий изъянов.
Во-первых, это неустранимый недостаток – его невозможно ликвидировать посредством мероприятий, регламентированных законом. В большинстве случаев под это определение попадает нарушение геометрии кузова, нарушение формы или технологии отверстия под люк автомобиля, некачественная окраска автомобиля (если появилась коррозия).

Во-вторых, это недостаток, который не может быть устранён без соразмерных расходов или затрат времени, а именно цена на ремонт приближена или превышает стоимость товара или выгоду, получаемую от его использования.

В-третьих, это неоднократно выявленный недостаток (а именно разные недостатки, которые возникают в разное время и делают товар не соответствующим образцу или описанию).
В-четвёртых, недостаток, который проявляется вновь после его устранения – это должен быть один и тот же недостаток, который проявляется повторно после гарантийного ремонта.

По ст. 20 Закона о защите прав потребителей максимальный срок совершения гарантийного ремонта - 45 дней. При увеличении этого срока или при отказе в ремонте у вас появляется основание для возврата автомобиля и своих денежных средств, потраченных на него.

Подведём итоги. Если вы верно эксплуатировали автомобиль и следовали нашим рекомендациям, нашли поломку в течение гарантийного срока и грамотно её зафиксировали, у вас есть право вернуть автомобиль в салон. Но даже при соблюдении всех вышеперечисленных требований окончательный успех этого предприятия будет зависеть от юриста-профессионала, который разберётся, на кого именно подать в суд, где лучше это сделать, какое основание определить для возврата, какую сделать экспертизу и как оспорить уже сделанную.