Как и куда пожаловаться на поликлинику в Санкт-Петербурге

В обязанности медицинских работников входит лечение, профилактика болезней, соблюдение моральных и этических норм. В противном случае, на неудовлетворительное обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда можно пожаловаться, мы разберем ниже.

При возникновении конфликтной ситуации, первый кому необходимо пожаловаться - это главврач поликлиники. Именно он ответственен за работу всего персонала поликлиники. Чтобы жалоба принесла результат, необходимо отбросить в сторону эмоции и составить письменную претензию. Словесная перепалка в коридоре или в кабинете главврача ни к чему не приведет.

Большинство поликлиник и больниц на сегодняшний день имеют электронные приёмные. Мы рекомендуем подать претензию лично главврачу в руки, узнав предварительно его график работы.

Претензия - будет вашим первым документом в споре с поликлиникой, которую руководство обязано принять и дать официальный мотивированный ответ. Документ составляется в двух экземплярах: один остается у руководства поликлиники, а второй у вас на руках. На вашем экземпляре ставится отметка о принятии: дата, рег. номер, подпись, ФИО ответственного.

В случае, если претензия главврачу не принесла желаемого результата, вы можете пожаловаться в Комитет по здравоохранению. Жалоба может быть составлена на поликлинику или отдельно взятого врача. Существует несколько способов подачи обращения:

• Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
• Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии
• Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
• Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

Жалоба в прокуратуру Санкт-Петербурга подаётся после обращения в комитет Миндзрава или к руководству поликлиники, если в срок 30 дней после вашего заявления не было предпринято никаких мер. Перед обращением в прокуратуру обязательно соберите весомые доказательства нарушения. В качестве доказательства можно использовать медицинские документы, чеки, аудиозаписи, видеозаписи, выписанные рецепты, ответ на претензию и т.д.

Жалоба на поликлинику подаётся:

• в прокуратуру при личном визите;
• заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении;
• онлайн через официальный сайт территориального органа.

Направить жалобу можно:

• представителю районной прокуратуры;
• в главную структуру субъекта России;
• Генпрокурору РФ.

Обратите внимание, что жалобу необходимо отправить сначала в районную прокуратуру, а только потом можно обращаться главную структуру Санкт-Петербурга и генпрокуратуру России

У всех граждан есть право на судебную защиту, согласно Конституции Российской Федерации. Подать иск в суд следует по месту нахождения медучреждения на которое вы жалуетесь.

Обращение в суд не всегда целесообразно, чаще всего это имеет смысл, когда вам был нанесен физический, моральный или материальный вред. Согласно законам, вы имеете право требовать денежную компенсацию в несколько раз превышающие реально понесенные расходы.

Для подачи в суд, необходимо изучить все имеющие у вас доказательства, чтобы быть уверенным в положительном решении судьи. Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.