Какую компенсацию можно получить пассажиру, если авиарейс задержали из-за "закрытого неба"?

К сожалению, в последнее время участились случаи отмены или задержки рейсов из-за атаки БПЛА на аэропорты. Человеку, оказавшемуся в такой ситуации, крайне важно знать свои права и понимать, что делать и к кому обращаться для улучшения своего положения.

1. Вы имеете право на бесплатное хранение багажа.
2. Если вы путешествуете с ребёнком до 7 лет, вам должны выделить комнату матери и ребёнка.
3. При задержке рейса на два часа вам должны предоставить прохладительные напитки, а также возможность позвонить или отправить сообщение по электронной почте.
4. Если вылет задерживается на четыре часа, вам должны принести горячее питание – и так каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью, пока рейс не объявят.
5. Если рейс задержан на 8 часов днём или 6 часов ночью, вы имеете право на бесплатный номер в гостинице и трансфер из аэропорта и обратно.

Кстати, вы можете самостоятельно снять гостиницу, а потом потребовать у авиакомпании компенсацию расходов на неё. То же самое с напитками и едой – покупаете, сохраняете чеки, а потом обращаетесь в авиакомпанию с требованием вернуть потраченные денежные средства.

Для начала необходимо найти представителя авиакомпании, чтобы он поставил отметку в вашем билете о том, что вылет отложен. Если сотрудник отсутствует на рабочем месте, попросите помощи на стойке информации аэропорта.

После того, как вам поставят отметку, попросите талоны на питание и напитки или направление в гостиницу (последнее возможно, если известно, что рейс задержали более, чем на 6 часов ночью или 8 часов днём).

При отказе представителя авиакомпании в предоставлении вам жилья или питания, зафиксируйте диалог с ним на видеокамеру. Подобное видео впоследствии выступит подтверждением в суде о нарушении ваших прав.

Если вылет переносят, то отказ пассажира от услуг авиаперевозок считается вынужденным, поэтому он может вернуть все деньги, потраченные на билет. Даже если вы покупали невозвратный билет, вам обязаны вернуть полную стоимость.

Чтобы оформить возврат, обратитесь к продавцу билетов – в авиакомпанию или к агрегатору. Позвоните на горячую линию и выслушайте инструкции о том, как оформить возврат. Перед процедурой нужно будет отменить регистрацию на рейс. После того, как вы выполните все шаги, позвоните ещё раз на горячую линию и уточните, приняли ли ваше обращение в работу.

Чтобы вернуть деньги у «Аэрофлота», необходимо позвонить по телефону горячей линии и уведомить о вашем решении отказаться от перелёта, а потом обратиться в любой офис компании с документами. Компани возвращает деньги в течение года с момента совершения вылета.

Прежде чем обращаться в «Победу» за возвратом денег за билет, отмените регистрацию на рейс в онлайн-кабинете. Для взаимодействия с компанией позвоните по номеру кол-центра или свяжитесь с представителем «Победы» через форму обратной связи на сайте.

Для возврата стоимости билетов у компании Red Wings нужно связаться с перевозчиком сначала по телефону (по номеру кол-центра), а потом отправить заявку на возврат через электронную почту.

С компанией S7 можно взаимодействовать в режиме онлайн – на их сайте через форму обратной связи или чат. Не забудьте отменить регистрацию на рейс.

Авиакомпания не обязана предоставлять возможность обмена билетов на другую дату в случае задержки рейса. Однако многие перевозчики сами предлагают своим клиентам переоформить билет.

Главное условие при обмене – не менять маршрут. Уточнить возможность обмена билета, если вам необходима такая опция, рекомендуем в кол-центре авиакомпании.

Во-первых, вы имеете право требовать от авиакомпании компенсации ваших расходов на еду и проживание в гостинице на тот период, пока рейс был задержан.

Во-вторых, вы можете потребовать оплатить сопутствующие задержке рейса потери – например, рейс был стыковочным, и вы опоздали на следующий перелёт.

В-третьих, пассажир вправе получить компенсацию морального вреда (его сумму каждый определяет самостоятельно, но в судебном иске лучше её обосновать).

В-четвёртых, гражданин России может потребовать штраф за каждый час задержки рейса. В России авиакомпании должны платить по 25 рублей за 60 минут, а за границей расчёт ведётся по Монреальской или Варшавской конвенциям.

Если небо было закрыто из-за угрозы БПЛА, скорее всего, вы сможете вернуть только расходы на гостиницу, еду и напитки, а остальные выплаты будут отменены в суде, ведь авиакомпания задержала рейс по независящим от неё обстоятельствам.

Шаг 1. Составьте и отправьте досудебную претензию. Шаблон и образец заполнения документа вы можете посмотреть в интернете.

Претензия составляется в двух экземплярах – один из них с отметкой сотрудника компании о том, что документ был получен, остаётся у вас. Направить претензию можно в представительство перевозчика в аэропорту вылета или прилёта.

У вас будет шесть месяцев с того момента, как задержали российский рейс, чтобы направить претензионное требование. Если задержали перелёт между странами, ориентируйтесь на юридические нормы страны, к которой относится перевозчик.

Шаг 2. Ожидайте ответа на претензию.
Если в течение 30 дней авиакомпания не свяжется с вами или же в ответном письме откажется удовлетворить ваши требования, нужно обращаться в суд.

Шаг 3. Напишите исковое заявление.
Если сумма иска до 100 000 рублей, вам следует обращаться в мировой суд, а если больше, то в районный. Судебное ведомство должно располагаться по адресу нахождения авиакомпании. Госпошлину нужно платить только за тот иск, требования по которому превышают один миллион рублей.

Коллективный иск стоит подавать, если удастся собрать до 20 человек, имеющих одинаковую претензию к перевозчику. При подаче коллективного иска можно взыскать штраф и неустойку, а убытки и моральный ущерб получить при подобного рода судебных разбирательствах не выйдет. Коллективный иск рассматривается дольше, чем индивидуальный (до 8 месяцев вместо двух при самостоятельной подаче заявления в суд).

Для создания коллективного иска необходимо обратиться к грамотному юристу, который поможет бюрократически верно организовать всю процедуру. Если при коллективном иске суд встанет на сторону истца, факт правонарушения компанией будет доказан, а это значит, что при последующем индивидуальном иске вы с лёгкостью сможете получить от авиакомпании компенсацию убытков и морального вреда.

При задержке рейса пассажир имеет право вернуть полную стоимость авиабилета вне зависимости от того, возвратный он или нет. Процедура возврата билета осуществляется через его продавца – саму авиакомпанию или посредника (например, туроператора).

Авиакомпании не обязаны предоставлять обмен авиабилета на другую дату, но многие предлагают клиентам подобную опцию.

Если вы решили дождаться вылета, вы можете требовать от авиакомпании организацию горячего питания, напитков, а также гостиницы. Если сотрудник перевозчика отказался предоставлять вам подобные услуги, сохраните квитанции по расходам, возникшим в связи с задержкой рейса – впоследствии вы имеете право потребовать от авиакомпании компенсировать потраченное.

Также от перевозчика при задержке рейса можно требовать штраф, компенсацию морального вреда и иные расходы, возникшие в связи с вашим опозданием в точку назначения. Однако если причиной задержки явился режим «закрытого неба», суд, скорее всего, откажет в этих требованиях, ведь авиакомпания не выполнила свои обязательства из-за форс-мажорных обстоятельств.