Какую компенсацию можно получить пассажиру, если авиарейс задержали из-за "закрытого неба"?

К сожалению, в последнее время участились случаи отмены или задержки рейсов из-за атаки БПЛА на аэропорты. Человеку, оказавшемуся в такой ситуации, крайне важно знать свои права и понимать, что делать и к кому обращаться для улучшения своего положения.

1. Вы имеете право на бесплатное хранение багажа.
2. Если вы путешествуете с ребёнком до 7 лет, вам должны выделить комнату матери и ребёнка.
3. При задержке рейса на два часа вам должны предоставить прохладительные напитки, а также возможность позвонить или отправить сообщение по электронной почте.
4. Если вылет задерживается на четыре часа, вам должны принести горячее питание – и так каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью, пока рейс не объявят.
5. Если рейс задержан на 8 часов днём или 6 часов ночью, вы имеете право на бесплатный номер в гостинице и трансфер из аэропорта и обратно.

Кстати, вы можете самостоятельно снять гостиницу, а потом потребовать у авиакомпании компенсацию расходов на неё. То же самое с напитками и едой – покупаете, сохраняете чеки, а потом обращаетесь в авиакомпанию с требованием вернуть потраченные денежные средства.

Для начала необходимо найти представителя авиакомпании, чтобы он поставил отметку в вашем билете о том, что вылет отложен. Если сотрудник отсутствует на рабочем месте, попросите помощи на стойке информации аэропорта.

После того, как вам поставят отметку, попросите талоны на питание и напитки или направление в гостиницу (последнее возможно, если известно, что рейс задержали более, чем на 6 часов ночью или 8 часов днём).

При отказе представителя авиакомпании в предоставлении вам жилья или питания, зафиксируйте диалог с ним на видеокамеру. Подобное видео впоследствии выступит подтверждением в суде о нарушении ваших прав.

Если вылет переносят, то отказ пассажира от услуг авиаперевозок считается вынужденным, поэтому он может вернуть все деньги, потраченные на билет. Даже если вы покупали невозвратный билет, вам обязаны вернуть полную стоимость.

Чтобы оформить возврат, обратитесь к продавцу билетов – в авиакомпанию или к агрегатору. Позвоните на горячую линию и выслушайте инструкции о том, как оформить возврат. Перед процедурой нужно будет отменить регистрацию на рейс. После того, как вы выполните все шаги, позвоните ещё раз на горячую линию и уточните, приняли ли ваше обращение в работу.

Для вынужденного возврата билета «Аэрофлота» обратитесь по месту покупки: в авиакомпанию или к продавцу билета. Уточните доступный способ подачи заявления и необходимые документы. Срок действия билета или предъявления требования нельзя считать сроком, в течение которого компания вправе удерживать деньги после принятия заявления.

Прежде чем обращаться в «Победу» за возвратом денег за билет, отмените регистрацию на рейс в онлайн-кабинете. Для взаимодействия с компанией позвоните по номеру кол-центра или свяжитесь с представителем «Победы» через форму обратной связи на сайте.

Для возврата стоимости билетов у компании Red Wings нужно связаться с перевозчиком сначала по телефону (по номеру кол-центра), а потом отправить заявку на возврат через электронную почту.

С компанией S7 можно взаимодействовать в режиме онлайн – на их сайте через форму обратной связи или чат. Не забудьте отменить регистрацию на рейс.

Авиакомпания не обязана предоставлять возможность обмена билетов на другую дату в случае задержки рейса. Однако многие перевозчики сами предлагают своим клиентам переоформить билет.

Главное условие при обмене – не менять маршрут. Уточнить возможность обмена билета, если вам необходима такая опция, рекомендуем в кол-центре авиакомпании.

Во-первых, при задержке рейса перевозчик обязан бесплатно обеспечить предусмотренное федеральными авиационными правилами обслуживание, включая питание и размещение при соответствующей продолжительности ожидания. Эта обязанность действует независимо от причины задержки. Если услуги не предоставили, сохраняйте чеки и предъявляйте обоснованные расходы на необходимое обслуживание.

Во-вторых, вы можете потребовать оплатить сопутствующие задержке рейса потери – например, рейс был стыковочным и вы опоздали на следующий перелёт.

В-третьих, пассажир вправе получить компенсацию морального вреда (его сумму каждый определяет самостоятельно, но в судебном иске лучше её обосновать).

В-четвёртых, за просрочку доставки пассажира в пункт назначения статья 120 Воздушного кодекса РФ предусматривает штраф 100 рублей за каждый час, но не более 50% провозной платы. Перевозчик может быть освобождён от штрафа при доказанных обстоятельствах, предусмотренных законом. Для международной перевозки дополнительно учитываются применимые международные договоры.

Закрытие аэропорта из-за угрозы БПЛА может освободить перевозчика от штрафа, если доказаны законные основания освобождения. Оно не отменяет обязанность обслуживать ожидающих пассажиров. Возмещение иных убытков и морального вреда оценивается отдельно с учётом нарушения, его причин и доказательств; нельзя заранее обещать, что суд отменит все такие требования.

Шаг 1. Составьте и отправьте досудебную претензию. Шаблон и образец заполнения документа вы можете посмотреть в интернете.

Претензия составляется в двух экземплярах – один из них с отметкой сотрудника компании о том, что документ был получен, остаётся у вас. Направить претензию можно в представительство перевозчика в аэропорту вылета или прилёта.

У вас будет шесть месяцев с того момента, как задержали российский рейс, чтобы направить претензионное требование. Если задержали перелёт между странами, ориентируйтесь на юридические нормы страны, к которой относится перевозчик.

Шаг 2. Ожидайте ответа на претензию.
Если в течение 30 дней авиакомпания не свяжется с вами или же в ответном письме откажется удовлетворить ваши требования, нужно обращаться в суд.

Шаг 3. Напишите исковое заявление.
Имущественный потребительский спор с ценой иска до 100 000 рублей включительно обычно рассматривает мировой судья, свыше — районный суд; состав требований может влиять на подсудность. Потребитель вправе выбрать предусмотренное законом место подачи, в том числе своё место жительства или пребывания, место заключения или исполнения договора либо место нахождения ответчика. Льгота по госпошлине применяется к потребительским искам в пределах 1 млн рублей; при превышении пошлина рассчитывается с учётом льготы.

Групповой иск возможен при соблюдении условий главы 22.3 ГПК РФ, включая присоединение не менее двадцати членов группы ко дню обращения в суд. Требования и доказательства должны отвечать установленным правилам. Нельзя заранее исключать любые убытки или моральный вред только из-за группового порядка; возможность объединения конкретных требований следует оценить с юристом.

Подготовка группового иска требует согласовать состав группы, общие обстоятельства нарушения, полномочия лица, ведущего дело, и требования участников. Результат и последующее взыскание индивидуальных убытков не гарантированы: они зависят от судебного акта и доказательств каждого требования.

При задержке рейса пассажир имеет право вернуть полную стоимость авиабилета вне зависимости от того, возвратный он или нет. Процедура возврата билета осуществляется через его продавца – саму авиакомпанию или посредника (например, туроператора).

Авиакомпании не обязаны предоставлять обмен авиабилета на другую дату, но многие предлагают клиентам подобную опцию.

Если вы решили дождаться вылета, вы можете требовать от авиакомпании организацию горячего питания, напитков, а также гостиницы. Если сотрудник перевозчика отказался предоставлять вам подобные услуги, сохраните квитанции по расходам, возникшим в связи с задержкой рейса – впоследствии вы имеете право потребовать от авиакомпании компенсировать потраченное.

При задержке по причинам безопасности, включая ограничения полётов из-за БПЛА, перевозчик может быть освобождён от предусмотренного статьёй 120 Воздушного кодекса штрафа, если докажет соответствующие обстоятельства. При этом обязанности по обслуживанию ожидающих пассажиров и правила вынужденного возврата сохраняются. Возмещение самостоятельных расходов и морального вреда зависит от основания требования и доказанного нарушения; режим ограничений не означает автоматического отказа во всех требованиях.